SOMOS UNA IMPORTANTE COMPAÑIA CON MAS DE 19 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR DE TECNOLOGIA, VIRTUALIZACION, MONITOREO Y CIBERSEGURIDAD A NIVEL INTERNACIONAL EN BUSQUEDA DE NUEVOS TALENTOS!!
Estamos buscando: Ing de Ciberseguridad con Experiencia en Mesa de Servicio en Seguridad N2
Objetivo del Puesto:
Brindar soluciones a los casos de segundo nivel levantados en la mesa de servicio, analizando las posibles causas y factores de riesgo para dar una resolución eficiente, efectiva y oportuna a los clientes.
Responsabilidades Principales:
-Dar seguimiento a los tickets generados a través de la mesa de servicio para restablecer el servicio.
-Cumplir con el SLA acordado dentro de la póliza de soporte adquirida por cliente para evitar penalizaciones
-Documentar y compartir las actividades que se llevaron a cabo desde la apertura hasta el cierre del ticket, registrándolas como parte del histórico de las soluciones proporcionadas por la mesa de servicio para un correcto control del área.
-Apoyar a los clientes en la escalación de tickets con fabricante en caso de que el soporte N2 agote sus posibilidades de solución, proporcionando un contexto completo del problema, así como de la información necesaria para el análisis por parte de fabricante.
-Realizar laboratorios de las tecnologías que actualmente OCM-IT brinda soporte, para entendimiento y replicación de eventualidades con el fin de brindar una mejor experiencia al cliente externo.
-Realizar evaluaciones periódicas del ambiente productivo del cliente presentado un assessment para hallazgos y recomendaciones de acuerdo con el best practice de la tecnología utilizada, con el fin de minimizar riesgos o configuraciones no recomendadas por el fabricante.
-Apoyar al cliente en la remediación de los hallazgos y recomendaciones presentados en el assessment, para mantener un funcionamiento óptimo de su ambiente productivo.
-Actualización de conocimientos conforme a las mejoras agregadas por el fabricante en las tecnologías dominadas.
-Prepararse para la adición de nuevas tecnologías de acuerdo a la actualización de la matriz tecnológica.
Requisitos:
Ing en Informática, Computación o carreras a fin
Experiencia minima de 1 año en Mesa de Servicio N2
Gusto por especializarse en Ciberseguridad
Gran Capacidad de Aprendizaje
Zona de trabajo: Sur de CDMX
Ofertamos:
Sueldo Competitivo de acorde a experiencia
Prestaciones de ley y Superiores
Plan de vida y carrera
Certificaciones avaladas internacionalmente
Desarrollo con el mejor ambiente laboral.
Crecimiento a corto y mediano plazo
Capacitación constante